| | Elementi base della comunicazione: interpersonale, telefonica e teamwork
- DEMO -
- Nel moderno contesto socio-economico hanno assunto rilevanza sempre più crescente le relazioni umane e la comunicazione interpersonale.
Sia nelle relazioni sociali che nel mondo del lavoro la comunicazione efficace è uno strumento di fondamentale importanza per gestire al meglio i conflitti e i flussi comunicativi.
Potenziare le risorse personali, saper lavorare in team, gestire efficacemente una comunicazione telefonica sono attività che danno origine a risultati di incalcolabile valore per il miglioramento delle attività nelle organizzazioni sociali e aziendali.
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| 1 | Unità didattiche
UD1 - Elementi base della comunicazione interpersonaleQuesta lezione on-line è finalizzata a spiegare come gestire in modo efficace le relazioni interpersonali che si manifestano all’interno dell’impresa e con gli interlocutori esterni.
In particolare saranno illustrate le modalità di impiego dei fattori che rendono efficace la comunicazione interpersonale.
Infine analizzeremo il concetto di comunicazione interpersonale, i fattori della comunicazione, le barriere alla comunicazione e la comunicazione verbale e non verbale. UD2 – Le relazioni interpersonali
Questa lezione on-line è finalizzata a spiegare come gestire in modo efficace le relazioni interpersonali che si manifestano all’interno dell’impresa e con gli interlocutori esterni.
In particolare sarà illustrato come sviluppare consapevolezza dell’importanza di una efficace gestione delle relazioni interpersonali.
Sarà inoltre descritto come sviluppare le competenze per poter gestire in modo positivo tali relazioni. Infine analizzeremo il comportamento assertivo e un modello di gestione delle relazioni (Analisi Transazionale). UD3 - Il team Work (il lavoro di gruppo)Questa lezione on-line è finalizzata a descrivere il concetto di “Team Work“, ovvero il “Lavoro di Gruppo”, quale metodologia decisionale e operativa che valorizza il contributo professionale fornito dai membri del gruppo e ha la finalità di individuare soluzioni alle criticità, in modo da produrre un miglioramento continuo delle attività aziendali.
Saranno esaminati gli elementi di un coordinamento efficace così come tipi e caratteristiche dei gruppi di lavoro.
Saranno inoltre illustrati i vantaggi dell’impiego del “Team Work” nelle attività aziendali.
Infine, particolare attenzione sarà dedicata alla leadership del gruppo e alla organizzazione/gestione delle riunioni. UD4 - La comunicazione telefonica
Questa lezione on-line è finalizzata a spiegare l’importanza della comunicazione telefonica e le modalità per gestirne nel migliore dei modi gli aspetti operativi.
In particolare saranno analizzati il ruolo dell’operatore telefonico, le tipologie di telefonate e le competenze da sviluppare per la gestione della comunicazione telefonica.
Infine, saranno esaminate le diverse fasi della telefonata.
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| 2 | Materiali didattici
In questo modulo vengono inserite, e periodicamente aggiornate, tutte le risorse e gli approfondimenti: normativa di riferimento, modulistica, documenti, link
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| 3 | Area test
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